Política de reembolso

🔄 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Lüa, queremos que te sientas feliz y segura con tu compra. Por eso, hemos diseñado una política transparente que respeta tus derechos como consumidora y garantiza el buen estado de nuestras prendas.

📦 Cambios

Puedes solicitar un cambio de talla o diseño dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Requisitos:

  • La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o daño.
  • Debe conservar sus etiquetas originales.
  • Debes presentar el comprobante de compra o número de pedido.
  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • No aplican para productos en descuento o promociones especiales.

Costos de envío:

Lüa asume el costo del primer cambio por talla o si está relacionado con un error de nuestra parte. El cliente asume los costos de envío por cambio en diseño o cambios por segunda vez.

🔁 Devoluciones

Dispones de 15 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Si el producto recibido es diferente al solicitado o presenta defectos de fábrica, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Requisitos:

  • La prenda debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • Debes enviar evidencia (fotos) del caso.
  • Adjuntar el comprobante de compra.

Costos de envío:

Lüa asume los costos de envío en casos de error o defecto. En otros casos, el cliente los asume.

Opciones disponibles:

  • Cambio por el mismo producto o uno de igual valor.
  • Bono por el mismo valor para redimir en la tienda.
  • Reembolso completo (si no hay solución alternativa satisfactoria).

📜 Derecho de retracto

Conforme a la Ley 2439 de 2024, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la razón.

El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original, y debes presentar el comprobante de compra.

💳 Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso sin disponibilidad de reemplazo.

• Pedido cancelado por parte de Lüa.

• Error en cobros duplicados.

Plazo:

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución, conforme a la Ley 2439 de 2024.

Si han pasado más de 15 días, contáctanos para hacer seguimiento.

🚫 Excepciones / Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).
  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de cuidado personal (como cosméticos).
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
  • Productos en oferta o tarjetas de regalo.

📩 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte.

Escríbenos a: luastyle2025@gmail.com

Recibirás un número de radicado para seguimiento de tu solicitud.

Gracias por elegir Lüa.